关于建设银行网上银行

我先在柜台开通了网上银行，然后在网上注册，后来忘记网上登录密码了，去柜台他说要在网上先注销再重新在柜台注册，但是我在网上注销的时候又显示没用户，注册又显示已经注册过。请问是怎么回事？要怎么办才能搞好？
我去了银行，他说先要在网上注销

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