笔记本三包规定的问题

我的笔记本键盘上面有个关盖待机的小疙瘩坏了，老是自动待机，我想问一下，这个情况是属于计算机三包的范围内的么？肯定不是人为破坏的。问客服他们说没法判断是怎么坏的，需要检测，但我不相信他们的话。有没有熟悉的朋友能告诉我这究竟是否是三包的范围内呢？谢谢

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