UC知道谁能帮我翻译一下这篇文章。有点长。
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/18 09:50:05
Defecting customers are far less of a problem than customers who change their buying patterns. New ways of understanding these changes can unlock the power of loyalty.
Companies spend millions trying to understand and influence customers—to hold on to them and to encourage them to spend more. But to increase the customers’ loyalty, companies must do more than track today’s typical metrics: satisfaction and defection. For despite all the money invested to promote loyalty among high-value customers, it is increasingly elusive in almost every industry.
A better appreciation of the underlying forces that influence the loyalty of customers—particularly their attitudes and changing needs—can help companies develop targeted efforts to correct any downward migration in their spending habits long before it leads them to defect. Such an appreciation also helps companies improve their current efforts to encourage other customers to spend more. Our r
留住客户是不够的
叛逃顾客远不及的一个问题，比顾客在改变他们的购买模式。新的方式了解这些变化，可以发掘的力量，忠诚。
公司花费数百万设法理解和影响客户，以掌握他们，并鼓励他们多花。但是，以增加客户的忠诚度，公司必须做更多的赛道今天的典型度量：满意度和叛逃。因为尽管所有的钱投资，以促进忠诚度之间的高价值客户，它是越来越渺茫，几乎在每一个行业。
更好地理解背后的势力和影响忠诚度的客户，尤其是他们的态度和不断变化的需要，可以帮助企业制定有针对性的努力，以纠正任何向下迁移，他们的消费习惯，只要才导致它们的缺陷。这种赞赏，也有利于公司改善他们目前所作的努力，以鼓励其他顾客花费更多。我们最近两年研究的态度，为1200户左右的公司在16个产业，多种多样，航空公司，银行，消费类产品，反映了这种机会是出奇地大。完善的移民管理作为一个整体，通过集中不仅对叛逃，但也对规模较小的变化，顾客的消费能有多达10倍以上的价值比防止叛逃。公司采取的做法，我们建议削减向下迁移和缺损高达百分之三十以上。
鉴别和测量程度的忠诚度是一个不断发展的工艺。公司首次尝试衡量和管理自己的客户满意度在70年代初期，就理论越来越它将帮助他们富起来了。在20世纪80年代，他们就开始以衡量其客户利率的叛逃事件，并探讨其根源。通过测量值的客户，有的公司还确定了高价值的，并成为更好的阻止他们叛逃。这些想法仍然非常重要，但它们却没有足够的。管理移民-从消费者满意的人，花更多，以向下migrators消费不足-是一个关键的下一步。
这一步是如此重要，因为大量的价值受到威胁。许多更多的客户改变他们的消费行为比缺损，所以前者通常占了较大的变化，在价值（ 1 ） 。在一个零售银行，举例来说，百分之五的查核帐户客户叛逃每年，同时与他们10 ％的银行的支票存款帐户和3 ％的总余额。但是每一年中，有35 ％的顾客在减少，其结余显着的成本银行24 ％的总余额，而35 ％的人增加，其余额提出其总余额的25 ％ 。这种效应表明，在所有16个行业，我们在研究和过程为主的近三分之二。