手机三包引起的纠纷到底是谁错

我的手机是在绍兴科桥话机世界买的，机型是天语A615,是2006年2月14日买的，价格2300元，三保一年。现在手机问题是按键、触摸屏不灵，还有通话时不送话，以前在话机世界买手机经理就交代以后坏了找天语维修服务部去，同时给了我一张维修部的明片。坏的那时我就到服务部去找他们给我修，在给他们保修卡的时候，他们看了一眼说不对的，是话机世界那边搞错了，存档的手机个人资料卡跟用户三保凭证卡给换错了，他们说一定要有三包凭证卡才能给我修手机，我又跑到话机世界找他们要，他们说手机一经售出个人资料卡就会送到天语服务部，他们也承认是他们搞错了，我要求他们给我去修，他们也同意思了，两个礼拜来取货。
两个礼拜之后，我电话打过去问他们有没有修好，他们说修好了，我就千里迢迢天上还下着雨的过去取，到了那里，我就先试了一下手机，先是给话机世界坐机打电话，是经理接的，她说：“嗯好了”，那我又打电话给我的朋友，但是想不到他们还是听不到我在说话，过了一会又死机了，按键全都失灵，那我又找他们，手机摆在他们眼前，他们看了也承认是不好，但是他们说你先把屏幕保护纸撕掉，是屏幕保护膜贴死原因造成的，还给我看一张维修记录单，在备注一行清清楚楚的写着“显示屏保护膜撕掉”，然后我叫就他们用工具帮我撕掉，是好了一会儿，但过了一会儿马上又成老样子了，我跟他们理论了一翻，让他们再次给我去修，因为那时我还要去上班不想跟他们理论太久。
过了三天，他们打电话过来，说这是人为损坏不能保修了，说在触摸屏幕上有一个凹点，我就说那时我怎么没有发现是不是你们给我弄坏了，他们解释说肉眼是看不出来的，要用放大境才能看见，我真的很生气，在电话里头说不清楚，我要求当面解决这个事，他们好不客气的说了一声“好”字，就各自电话挂了
你能帮我分析一下吗 这个事现在怎么办呀，他们分明是不想给我修呀，还有那些损失有谁来承担呀，我要怎么说服他们呀。谢谢您 我的证据有三件，一是手机发票，二是手机第一次维修记录单，三是第二次维修凭证单
打12315能行吗，我该准备些什么呢？

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