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《物权法》于去年10月1日正式实施。为了配合《物权法》的实施，国务院对《物业管理条例》进行了修改，其中引人注目的一个改变是，修改后的《条例》将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”。
　　由“管理”到“服务”，不仅是一个用词的修改，这是对物业服务企业与业主之间关系的重新定位，它更准确地揭示了这种关系的本质。
　　我们习惯上把物业服务企业称为“物业管理公司”，不但百姓这么叫，连政府的法规也是这么用词的。物业服务企业也因此把自己当成了管理机关，重管理轻服务，把业主当成自己管辖的对象，而把服务则淡化成为仅仅是收费。名不正则言不顺，“物业管理公司”这种措辞本身就是不正确的。物业公司与业主之间本来就是服务与被服务的关系，这种关系是在彼此平等的条件下协商达成的。对于业主来说，自己亲自打扫卫生，看守大门，修理管道可能不方便，业主出钱请一个有经验的专业公司来打理这些琐事，业主可以过一种更为惬意的生活。但是，如果业主不愿意，他们也完全可以自己管理自己，无需他人代劳。这里绝不存在业主的房子必须要交给一个公司进行管理，业主必须听命于这个公司辖制的天理。
　　道理虽然如此，但由于目前我们引进了外来的物业管理的经验，不论是单位以往建设的福利房还是集资房，也不论是商品房还是经济适用房，现在都由物业公司进行服务管理。可以说，绝大多数的城市居民，已经无法与物业公司脱离关系。因此，物业服务质量的好坏，物业公司理念的正确与否，物业公司与业主之间关系是否融洽，对于这个小区居民的生活质量有极大的影响。完全可以说，物业公司与业主的和谐，是和谐社会的极为重要的基础方面。不能想象，当业主选择了自己的居住环境，购买了新房需要享受幸福和满足时，却要被物业公司管制、欺辱甚至被迫交纳未能享受到的服务费用。
　　事实上，目前不少地方物业公司与业主之间的关系并不融洽，而且有的地方矛盾十分尖锐。在一些地方物业公司与业主发生冲突，暴力殴打业主的现象相当多见。在兰州，只知管理收费，不提供相关服务的物业公司甚多。有的物业公司连起码的保安也没有，没有提供物业服务，也要收取高昂费用；有的公司经营业主的共有资产，却把收益归于物业公司；有些公司态度恶劣，当出现电梯停运、管道阻塞等故障，业主需要他们解决的时候，却请不到公司的修理人员。长期的多重的矛盾积累，得不到合理的解决，最终结果是物业公司和业