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送人玫瑰 手有余香：浅谈对志愿服务的认识

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国际志愿服务的历史已近百年，它起源于最初的战争救护、重建家园、安置孤儿等与战争相关的救助活动，如今已经发展成为涵盖环境保护、维护和平、经济建设和社会进步等多领域的综合服务，在服务水平及服务内涵上都上升到一定的高度。

自1994年12月5日团中央成立中国青年志愿者协会以来，我国志愿服务工作也逐步步入正规化、组织化、规范化的轨道，青年志愿行动以“团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献”为服务宗旨，为社会做了大量踏踏实实的工作，在赢得社会广泛认同和好评的同时，也加深了我们对志愿服务工作的认识和理解：志愿服务是“送人玫瑰，手有余香”，更是让整个世界充满芳香。

志愿服务是送人玫瑰。众所周知，志愿服务强调“志愿性”。志愿服务的内涵是利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的爱心，为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。对于志愿者而言，提供志愿服务是自觉自愿的行为，是志愿以自己的热情和爱心去主动帮助他人，而绝不是完成行政命令或组织任务。这样就在态度上为志愿者做了界定，在志愿服务活动中，志愿者应以一种积极、乐观的态度去奉献自己的爱心，去感染他人，让人们得到帮助的同时树立起对生命价值、人生、社会和人类的一种积极态度，让人获得生命、人生中的美丽玫瑰。于是，在志愿的送人玫瑰过程中，我们的志愿服务得到升华。

志愿服务会让志愿者手有余香。大多数人认为：志愿者学雷锋做好事、参加志愿服务，是慈悲为怀、乐善好施，只是奉献自己、帮助和提高别人的过程。实际上，志愿服务更是改进和提高自己的过程，是先提高自身素质、再服务社会的过程。因此志愿服务应具有”准备性”。志愿者要提供志愿服务，首先必须了解服务对象的特点及需要，然后以此为基础来反观、审查自己，及时补充自己的知识，为服务做积极的准备。这样的过程绝不是一项简单的工作。例如，我们要去敬老院为老人提供服务，就单个志愿者而言，必须要了解服务老人的性别、年龄、家庭及健康状况等基本情况，同时应扩展相关信息，了解老人的简单经历、爱好、熟悉的人、心境以及禁忌等。依照上述信息，推出自己所需要的知识的量和面，在探访之前做好准备；在服务时要掌握一定的谈话技巧，坚持平等