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来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/11 13:20:59
Call rate in [%] is caculated according to the following formula:
Number of interventions
Call rate[%]= -----------------------------------------------
Number of products sold by the seller embranced at risk
Where;
Number of interventions means the cumulative sum total of the monthly numbers of repairs within the last 12 months.Call rate is counted in a rolling system.The means once next month is added(e.g. May 2006) you should reduce the first month(May 2006).The defect rates for individual product groups are specified in attachment.
报废率（%）是指由于技术缺陷产生的不合格数量除以风险内销售给客户的产品总量，公示计算如下：
报废率（%） = 不合格数量 / 风险范围内销售的产品量
其中：
不合格数量是指最近12个月每月不合格量的累加和。报废率是滚动计算的。这意味着算上了下一个月（如2007年5月）你就要减去第一个月（2006年5月）。各产品群的缺陷率见附件。
过度的呼叫率在 [%] 是被做的服务干涉的数字由于被在危险里面被卖到客户的产品的总数分开的一个技术上的缺点。
收回比率 [%] 是依照下列的公式 caculated:
干涉的数字
呼叫比率[%]=-----------------------------------------------
置于险境被卖方 embranced 卖的产品的数字
哪里;
干涉的数字意谓在最后 12个月里面的修理的每月数量的累积总数总数。呼叫比率被把一个旋转的系统计算在内。方法下个月一次被增加 (举例来说 2006 年梅) 你应该减少第一个月 (2006 年梅) 。给个别的产品小组的缺点率在附着中被指定。
不懂
过度呼叫率（单位%）是指由于技术故障导致的服务交涉次数除以风险范围内销售给客户的产品总数。
根据下式计算呼叫率（单位%）：
交涉次数
呼叫率（单位%）= -----------------------------------------------
风险下卖方销售的产品总数
其中：
交涉次数指的是过去12个月内每月维修次数的累计。呼叫率是滚动计算的。意思是一旦加上了下个月（如2006年5月）的数，那么就应减去第一个月（2006年5月）的数。每个产品类别的故障率在附件中说明。
按百分比来算,超额呼叫率就是由于技术缺陷引起的服务交涉的来电总数除以购买该产品的消费者因各种原因(包括上述原因)的来电总数所得的比率.
计算公式是:
超额呼叫率=技术缺陷原因的来电总数/所有原因的来电总数
所谓的交涉来电总数,是指在过去的12月内,每月累