新买的电脑键盘坏了，保修期内商家不予免费修理

我朋友新买的HP电脑，没用几个月，电脑的enter键就掉了下来，到金牌维修店检测以后，发现是里边的一个小挂钩掉了。
维修人员认为这是非正常使用造成的，要求支付维修费才进行维修（还在保修期以内），而换掉一个键盘要三四百呢。
我们坚持认为这是产品的质量问题，而且还在保修期内，不应该由我们支付维修费用，双方因此争执不下。
请问：
1.非正常使用的标准是什么，维修人员的判定有什么根据？如果他说是非正常使用就是的话，那我们买的东西都不用找他修了。
2.如果商家执意不予免费修理，到消协投诉管用吗？还由什么比较好的解决渠道？
谢谢各位！

新买的电脑键盘坏了，保修期内商家不予免费修理 保修期内更换的产品保修期外坏了怎么办？ 新买的键盘坏了！！ 我在三联买的手机在保修期内坏了但发票丢了怎么办? 我在家乐福买的东西在保修期内坏了，该找谁维修 一般品牌电脑，配件在保修期内坏了，更换的新配件，是真正全新的 还是经反修，修好的配件？ 硬盘坏了，而且过了保修期，修和买新的那个划算？ 我的主板保修期内坏了可以换吗？ 在电脑城买电脑，保修期是1年么？保修期后电脑坏了自己负责？ 联想电脑保修期内,音响坏了能换吗？