浅论商务沟通技巧

http://www.bokotv.com/TV/Management/course/172.html这里有课程
http://www.sinoec.net/Soft/HYBG/200709/20070916090039.html
这里有论文下载
论文大纲在下面
你可以按照这个大纲
随便粘贴一些东西
如果是本科论文是可以通过的
一、有效沟通的概念
1、沟通的定义
2、有效沟通的原则
3、沟通的要素

二、有效沟通技巧
1、信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧--积极聆听
4、有效反馈技巧

三、肢体语言
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、说话语气及音色的运用
5、沟通视窗及运用技巧

四、高效沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施

五、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类