市场营销学案例分析

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/05/16 19:57:50
王强作为一名销售员在一家大的体育用品商店的帐篷部门工作,这家商店在报纸上做了大量的广告并在公司内设了一个产品展览会。
星期三下午,一个顾客进了展厅,开始仔细查看展出的帐篷,王强认为他是一名产品潜在的顾客。
王强:正如您所见,我们有许多种帐篷,能满足任何购买者的需求。
顾客:是的,可选的不少,我都看见了。
王强:这几乎是一个万国展了,请问您喜欢哪种产品?
顾客:我家有五口人,三个孩子,都十岁以下,我们想去南方度假,因此打算买个帐篷。而且我们会换几个地方,我希望它能用四、五次。
王强:您想要一种容易安装并拆下的产品。
顾客:是这样的,但它必须够住下五口人,而且不能太贵,度假花销已经够多了。
王强:这儿的许多产品都能满足您的需求。例如这种,里面很大,可容纳下象您的家那么大规模的家庭,质地很轻,而且不用担心,它是防水的,右边的窗子可以很容易地打开,接受阳光,地面用强力帆布特制的,耐拉,而且地面也防水,装好它非常容易,放下来也不难,您在使用中不会有任何问题。
顾客:看上去不错,多少钱?
王强:价格合理,985元。
顾客:旁边那个多少钱?
王强:这个圆顶帐篷是名牌,比前一个小一点,但够用,而且特性与前面一个相差无几,特别容易安装,价钱是915元。
顾客:好的,现在我已经了解了许多,星期六我带妻子来,那时再决定。
王强:这是我的名片,如果有问题可以随时找我,我从早上开业到下午6点都在这,星期六我很高兴能与您和您妻子谈谈。
问题:
(1) 这个顾客来商店是买帐篷,为什么王强没有完成交易?
(2)王强应该怎样做?

没有注意倾听客户的需求,客户要求的是:空间要大,尤其适合小孩子;移动方便;结实耐用;价格合理。

其实他应该问问顾客需要产品的大概价位在多少!
然后根据他的消费力去给他介绍!
如果他只准备花500 而你给他介绍1000的那肯定成交几率为0!
还有你应该问问顾客是不是还去了解了其它商店的产品!
可以和他了解的产品进行个比较! 告诉顾客你们产品的缺陷也可以让顾客相信你这个人,其实顾客有时候买的不一定是产品 他更看重销售代表的为人