什么是投诉

从广义而言，受到损害找到第三方进行倾诉、控告的行为泛称投诉。但从严格意义解 释，投诉一词作为法律用语，目前仅出现在《消费者权益保护法》规定消费者协会职能的法 条及与贯彻落实《消费者权益保护法》相关的规章中。根据对《消费者权益保护法》的理解 和履行受理消费者投诉职能的实践，可对其定义如下：消费者为生活消费需要购买、使用商 品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其 合法权益的行为称为投诉。