UC知道中译英，谢绝机译。用来参考以一下。（谢谢！）
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/22 04:17:30
随着经济的发展，社会的进步，人民生活水平的不断提高，人们对于城市建设和管理方面也提出了更高的要求。为顺应这一情况，更好地服务于民。在各级领导的关心之下，经过两年多的充分准备，上海市“12319”城建服务热线于2005年7月11日正式运行。热线是直属于上海市市政府的一条服务热线，它更是政府转变管理职能，提高管理效能的措施和手段。
中心拥有40个人工服务座席，59名专职话务员，采用建设部统一的“12319”特殊服务号码，365天24小时全天候为市民提供人工电话呼叫服务，竭诚为广大市民解决城市建设和管理中的问题。
二、服务宗旨
群众的话热心听，群众的事热情办。
三、服务范围
“12319”城建服务热线整合了服务资源，形成了一个综合性城市管理信息化平台。服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个相关的职能部门的多种行业，受理这些行业相关的投诉、咨询、建议及部分报修业务。
四、业务流程
热线采取统一受理、专业分流、及时处置、跟踪督办、信息反馈的工作模式。中心与水务热线、“小郭”热线、市北供水热线、浦东威立雅、闵水热线、燃气热线、市政热线、房地热线、房屋急修中心、市容环卫热线、交通热线、公交热线、轨道热线、陆管热线、出租热线、绿化公众热线及建管办17条相关热线连接。及时将市民反映的问题，传达有关部门，并对每个电话的处理进行过程全程跟踪，做到件件有落实，事事有回音，切实为广大市民排忧解难。
五、保障措施
责任明确：要为了更好地为民排忧，使“12319”成为政府联系群众间的纽带，就需要落实工作责任。市建委主任分别与房屋土地管理局、市政工程管理局、绿化局、市容环卫、水务局、交通局六个局的一把手签订了责任书，明确了职责，保证了市民每一个反映城建方面的来电，都能得到答复和处理。
技术支持：“12319”城建服务热线的信息系统是由上海三高公司研发的，具有强大的电话处理功能，信息处理功能，信息传递功能，信息统计功能以及可靠、及时的信息支持功能。为快速有效解决市民问题以及为政府决策提供了可靠的保证。
人员培训：“12319”城建服务热线对于每位话务人员进行长时间系统的培训
1 Center
With economic development, social progress and the continuous improvement of people's living standards, people for urban construction and management is also a higher demand. In order to comply with this situation, better services to the people. At all levels under the leadership of concern, after more than two years of full preparation, Shanghai, "12319" hotline services in urban construction July 11, 2005 officially running. Hotline is directly under the Shanghai municipal government of a service hotline, it is the change in management functions, improve management effectiveness of the measures and means.
The Centre has 40 seats personal service workers, 59 full-time Huawu Yuan, the Ministry of Construction reunification using the "12319" special service number, 365 days 24 hours a day to provide the public with calls of service and dedication to the general public to solve urban construction and management of issues .
Second, the