德国导游的用工制度及管理

德国、瑞士、西班牙欧洲三国导游员用工制度及导游员管理情况浅析
北京市旅游局与北京市劳动局于2005年10月20日至11月1日组成联合考察团，赴德国、瑞士、西班牙对导游员管理、导游员劳动报酬机制以及旅行社批零体系等情况进行考察，具体情况汇报如下：
一、
导游员管理
对导游人员的管理通常表现在两个方面，一是导游资格的取得；二是导游人员的执业规范。从考察情况看，西班牙政府从社会管理者的层面对导游员的管理较多较细，不仅有较严格的导游资格认证体系，而且利用各种法规条款对导游员作出明确的执业规范，并通过相应的机构进行监督。相比之下，德国和瑞士导游资格管理制度非常宽松，对导游的评价依据以雇主和游客的监督为主。旅行社对导游员的使用与管理。较大旅行社在储存着一些该旅行社所需导游员的信息时，比较注意导游员的职业经历，尤其注意对旅行社的企业文化的认同。
（一）关于导游资格的取得
1、西班牙马德里旅游局对导游员资格取得的管理
依据马德里旅游局的法规规定，导游员需经考试合格后，由旅游局颁发导游证。所发放的导游证是马德里地区的证件。工作范围仅限于在马德里地区的文物博物馆和景区以及陪同团队的工作。教师可以在博物馆或景区为学生讲解。
如何考取导游证，要具备三个条件：成年人、拥有大学学历、获得观光学学位。参加导游考试的大部分都是历史、美术等专业的毕业生，但对其他学科没有特别的限制。所有参考人员在文化、政治、宪法等方面都要求具备一定水准。最重要的是必须精通一门外语（因为导游员要应对很多突发事件，需要与相关部门交涉）。
导游员考试每年一次。在马德里考下导游证的只能在马德里带团，没有全国通用证，但导游可以在任何地区考多个证。考取的导游证为终身证件。导游考试分几个阶段，有笔试和口试，大纲规定了考试范围，包括：旅游名词条例、语言（分笔试和口试，由国立语言学院教授主考）、文化（100多道题，抽考）、历史（马德里大学历史系主任主考）、评审团（由国立大学的教授组成，可以问很多突发事件的处理方面的问题，不仅要考西班牙整体知识，还要靠马德里地区的知识）。马德里目前有持证导游500人。每年有100多人参加考试，但通过的只有8–10人。考试费用为50欧元。
2、德国政府对导游员没