大家评评理。售后服务，恼火！

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/05 07:23:40
本人五一前一天在南昌苏宁胜利路口店买了台佳能isux860数码相机，结果第三天就出现问题，快门处出现缝隙还出现吱吱声。于是我就去找他们，经一番折腾后终于搞定了，但他们对我说相机先放着要等收集到数台有问题的相机再一起邮寄到佳能公司，我就要求尽量快点，他们说好好好。五天后我打电话询问他们有没有寄出，他们的回答只是：我们会尽快的。又过了20天，时至今天，我再次打电话问他们，他们说没有到说一直在催，太虚伪了。然后他们打电话到上级，接着打电话给我，对我说，“是这样的，现在佳能公司已经没有货了没有860了，换不了了，要不你就换个型号。如果要860的话就要等到六月末了”。我气愤了，于是就对他们说，一，端午节前争取给顾客860而且一定能够弄到；二，就你们的说法，换机。但原则是就高不就低，只能换比860好的，差价由你们苏宁承担，原因是你们售后服务出现问题；三，退款。结果他们询问了上级对我的回答是争取端午节前给我，如果不能的话就退款。
这其中还有许多细节的地方让人受不了，让我自己去找售后服务中心，结果被售后服务的人骂了一顿，说不该是我来而且说我不懂，应该先找苏宁要张鉴定表格……还说个人来他们不会鉴定的，要苏宁的人来。这是其一，其二，我自我开始买相机到现在，我跑苏宁不少于五六次了，如没有礼品要明天才有，结果先拿U盘给我，第二天我打电话说还没有，过了几天又叫我跑去。现在今天又叫我明天跑去详谈……真是气愤。

主要问题是苏宁柜台的经销商的问题，这种问题苏宁也解决不了，只有经销商去开监测报告做DOA售前报告，佳能会给经销商换新机器的，860货源很充足，在过些天会停产的，你开检测报告是售后的，和经销商的完全不一样，7－15日之内做 之后找经销商换机器。建议你直接找苏宁的店长，（悄悄的打听）去了之后，直接找店长解决，解决不好，那个经销商就别想在苏宁混了。

以前我就说过不要去苏宁国美这样的家电卖场去买东西，结果还被‘百度知道’里的网友说是无中生有，怎么样，现在又是活生生的例子摆在这儿。
据我所知，苏宁此类的店往往是把进价压低到极致，导致厂商都几无利润，厂商只是为了市场份额而勉强在做，自然在充足供货、送货安装、保修维修等种种方面不如和利润合理的百货公司合作来的好。
所以再三说了，不要去这些店购买精贵的物品。

同情同情
店大欺客

打电话给315

那要去哪买？？？