中国电信的服务问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/05 07:57:45
相信许多电信用户遇到过这样的问题，没有享受的服务被电信收了费。今年二月份，我的话单中无故多了一项“互联时空”的费用，当时打10000号进行询问后，他们让当地的服务员给了我解释。我是X年X月X日X时X分X秒点击了该业务时产生的费用，又好心的帮我把该项业务取消了。我当时就觉得纳闷，对于电信的这项增值业务，我不敢妄加评论。因为网上的电影多如牛毛。大部分是不收费的。因此我从不使用该业务。而且，我的账户名和密码全家只有我一人知道，怎么会产生这毕费用呢？我带着疑问，再次拨通10000号，当时的服务员给了我他们的反馈信息：是我一月份用的，二月份续订时产生的。就像是有些短信的收费方式。这两次口径不一的回答更让人不能理解。此后，我陆续拨打过几次10000号，得到的是程式化的推诿。让我去找增值服务中心，而且友好的给我转接过去。哪里知道，电信各部门的联系好似一盘散沙，之间的信息无法沟通。他们建议我去当地的营业厅亲自去查询。因工作需要，我只能周六、周日去。电信也是个好的服务部门，工作人员周六、周日也休假，连个值班人员都不需要。现在这个问题就被悬了下来。
在这里发这个贴子，一来希望精通法律的专业人士给予帮助，二来希望引起广大网友的关注，这种现象不是个案，可以说是一种普遍的现象，作为南方的老大---电信，他的服务与我们息息相关，毕竞，一个良好的服务环境需要我们大家来维护。
殷切的盼望你的回复！！！！
谢谢！！！！！！！！

从长远来看，中国加入WTO协议，对于中国电信企业整体素质的提高以及产业结构的优化升级是一次难得的机遇。具体说来，体现在如下方面：

1、促进中国电信业的进一步成熟。通过开放基础电信设施和服务的市场，引入良好的竞争机制和运营体系，能够加快中国电信市场形成有效竞争的局面。中国电信运营在突破调整探索学习曲线的瓶颈之后，会逐步与国际接轨，从而提高中国电信业的整体水平。

2、提高中国电信企业的竞争力。中国电信工业企业可以利用WTO协定对发展中国家的普惠政策，获得多边无条件最惠国待遇，这将使中国通信工业企业能获得和采购最先进的电信技术与设备，降低通信工业企业的生产运营和市场准入成本，增强中国通信工业企业产品与服务的竞争力。

3、利于中国通信企业的国际市场拓展。中国在打开电信业大门的同时，实际上也是跨进了世界电信市场的门槛。随着中国电信运营企业日益成熟，中国运营业也可走出国门，展开国际市场运营。同时，对于日益崛起的中国通信制造业，将会在国际市场上如鱼得水，占取更大国际市场份额，在国际电信舞台打造“中国牌”。

4、形成整体经济增长的助推器。作为推动中国经济增长支柱产业的电信业在经过与国际电信厂商交锋碰撞之后，也会优化资源配置，促进产业结构升级和业务的丰富。电信产业的这种优化重整升级扩张将会带来更多的就业机会，更高的资本回报，吸引更多的外资，并带动相关产业的发展，最终为中国经济注入新的活力。

机遇固然良多，然而就短期而言，中国电信产业所面临的挑战也是严峻的。

对中国运营业而言，其面临的挑战将主要体现在以下几个方面：

1、中国电信运营企业在运营经验、资金实力、技术实力和市场运作方面同国际电信主导厂商相比，还有较大差距。

2、中国电信由于长期垄断经营和低效率运作，尚未形成有效竞争的局面。中国政府自1994年成立第二家运营公司———中国联通公司以来，五年过去了，其业务规模同原中国电信相比，仍相差悬殊。中国电信运营业这种非有效竞争的格局伴随中国“入世”，将会被打破。根据WTO基础电信协议的规定，中国在加入WTO以后应采取成本定价和支持互联互通的鼓励竞争的调控原则。这使得中国电信依靠垄断利润的时代不复