“客户服务不等于客户满意”，发表你的理解，并提出达成客户满意应该在未来的工作中强化哪些认识和行为。

客户满意是每个人都用的术语，人人都说知道，但很少有人真正理解。

一般解释产品设计小组与生产小组必须与客户心灵建立一种亲密关系，客户必须认出最终产品就是他立即想要的东西。如果产品是"准确"的，客户每次使用时都会因为它的式样，功能或适应不同需要的能力而感到十分高兴。该术语还可被解释为"客户的全部灵敏度"。

客户满意的概念不仅限于物质产品。一些调查表明购买一辆新车的过程并不比看牙医的痛苦少。销售，服务以及处理客户所关心的事对于获得全体客户满意来说都同样重要。

不能只把客户满意仅仅理解为是针对零售客户而言的。在公司与公司交易中，客户满意甚至更为重要。

在一个有效的企业组织的所有各个方面，各个管理部门必须承担客户满意的责任和义务。成功的公司今天认识到客户满意必须与作为主要支持战略的质量强化在一起成为公司最优先考虑的事。

质量的一个新定义正被广为接受，即满足客户，而非简单地符合一个标准。 该定义有时被称为"你的质量就是客户所讲的"；"满意的客户服务就是你自己想得到的服务"。
对于一个制造企业来说，一些主要的工作就是公司和客户的交易。所有这些交易，不仅包括物质产品实际交货，更涉及礼貌的、敏捷的和令客户满意的服务。

销售过程

每个销售人员应当具备必要的技术知识并经过培训以便能向客户提供有关产品及其性能的所有信息。销售人员必须能理解并能对客户的所有要求作出响应。销售人员需了解公司的生产能力并能估计出实际交货的时间表。

采购过程

要让客户在确定和采购产品的过程中不感到一点点为难，电子信息交换系统开始进入工业。但对小一些的公司，一种好的办法就是将产品规格表和采购程序用清晰，简单，易懂方法来表达清楚，即使让接电话的职员掌握，也能接到订单。

发出过程

发出过程经常会成为客户抱怨的重点。客户当然期望产品能在允诺的时间送达，并且要包装合适，完好无损，标签清晰，稍有缺点都会招致不满。

客户服务是一个针对客户销售前期和销售后期的服务