食品公司的客户投诉热线电话，应该设立在哪个部门

如果你们规模还可以，最好成立一个专门的售后服务部，因为这个部门还要涉及到一些列的统计，况且售后服务是一个很系统的工程，要重视起来，因为开发一个新客户的成本是维护一个老客户的4-5倍

销售部或行政部，或者设专组管理直接向总经理汇报，也要有独立处决权力。

建议还是设在销售部门好，虽然这需要一点儿专业技术知识，但毕竟主要工作还是服务，甚至是一种营销手段，这样比较便于管理。真遇到需要很专业知识的，可以转到生产或品质管理部门回复，我想真需要打破沙锅问到底人也会有这个耐心多等一会儿。

更何况，80％以上的投诉不需要真正的产品专业知识，只是些常规问题，做个常见问题一览表，客套一下儿就行了。

并且由于企业多半会把这个电话设成800之类的免费电话，很多需要联系业务的人也会打这个，生钱呀，都是经济人，呵呵。

可以让给总经理发报表，还是不要直接汇报，不然得被这些闲人烦死，别干别的了。

如果你家的老总愿意成天有人前呼后拥的过瘾，就由他吧，干活不由东。累死也无功呀！