售货员该如何回答

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/06/14 15:27:53
某位顾客由于商品问题.要求换货.而仓库里正缺该货.要过2天才能到货.
那该售货员应该如何对顾客说需要他再次来一趟才能拿到该商品
(要求:该售货员是语气诚恳的回答.)

是本人的口才课的作业..拜托能回答一下..谢谢!
补充一下:该顾客在要求调换之前先对该商品产生了质量的质疑

XX先生(女士),很抱歉,我们事先没有估计到识货的买家会有这么多,所以在进货时,数量出现了偏差,您选的这款,已经断货了,我们已经在第一时间补货了,不过要在两天之后才能到,我想,您一定不介意在两天后再来,拿到您喜欢的货了。

于你的要求我们我们会尽一切努力给您解决,您不必太过担心。现在您要更换的这一款我们正缺货,可能要麻烦您两天后再跑一趟,对于我们给你带来的不便,我们深感抱歉。两天后一定让您满意!

前面说得不错!

XX先生(女士),很抱歉,我们事先没有估计到识货的买家会有这么多,所以在进货时,数量出现了偏差,您选的这款,已经断货了,我们已经在第一时间补货了。你留下下你的电话我地址,货到了,我第一时间通知您,以免您再次白跑一趟。