呼叫中心管理培训

随着呼叫中心业务的普及，众多的小企业进入到这个行业。从居民委员会到会所管理中心，业务小而杂，这对于呼叫中心的行业教育提出了新要求。

过去，呼叫中心培训内容大多围绕理论课题，而这些课题往往很难被小企业人员接受。主要原因是费用太高，模式繁杂，难于实操，与自身项目关联性低。的确，回顾这两年中的各项呼叫中心行业活动，大多是标榜高精尖特征，网罗国外名词，高谈国际标准，摆弄数据指标，这不能不说是我们的偏颇。

做好一个小型呼叫中心是一种行业使命，这代表了中国呼叫中心业的成熟。美国的一百五十万呼叫中心从业人员中绝大多数在小型呼叫中心工作，这也包括了在家工作的咨询师，订票员、网络教员等等。原本在美国的大型呼叫中心往往都外包到印度与菲律宾去了。呼叫中心系统可以简化到一个电话机配上数据库，也可复杂到全球同步操控，而我们更迫切的目标是要让小型企业踏踏实实地运用好系统，产生好的实效，不论简单或复杂。

我们夏龙通信专精这方面的工作，把不同的小企业人员邀请到我们的“呼叫中心大学堂”，让他们自己根据项目需要选择培训内容。每项培训内容都是根据企业项目特点而设计，这包括呼叫中心系统实操、服务对话流程、质检指标设计运用、工单流程设计等等。我们不担提供各类呼叫中心系统集成服务，更重要的是帮助企业制定管理方案，培养企业人员实操能力，实现“系统到位、管理到家、人员毕业”三个目标。我们通过这种特色培训方式产生出“孵化器”的作用。

今年以来，我们的孵化器模式越来越为广大中小企业欢迎，因为小企业要的是实惠，看的是实效，价廉物美，人员到位。比如，香港企业斐贝就是夏龙呼叫中心“孵化器”的毕业生，在短短三个月中收入提高了三倍多。

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