《办公室管理》作业三

1、办公室统计调查
办公室统计调查就是按照办公室统计工作的目的和要求,有组织、有计划、系统地采用科学的调查方法，向客观实际搜集各种统计资料的工作过程，要求所搜集到的资料具有真实性、准确性、全面性和即使性。

2、办公室人际关系协调和处理能力
协调和处理办公室人际关系的能力是指办公室工作人员通过自己的行为，有意识、有目的地影响办公室人际关系的变化与发展方向的能力，它是在办公室人际感受性和办公室人际适应性基础上，通过人际关系实践形成和发展起来的，集中体现了人际关系能力的能动性特征。

3、办公室安全工作
办公室的安全工作是办公室的一项重要工作内容，它主要涉及办公室的环境设施安全（如防火）、人员安全、资料和信息的安全（如防失密、泄密）等多方面的内容。

二、简答题
1、外事工作具有哪些特点？
外事工作的特点：1、鲜明的政治性和高度的政策性的结合
2、复杂的综合性与协调的双向性的结合
3、工作的时效性与严格的纪律性的结合

2、简述非正式沟通的涵义及作用。
非正式沟通是指办公室在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。作用可以弥补正式沟通渠道的不足，传递正式沟通无法传递的信息，使办公室领导了解在正式场合无法获得的重要情况，了解办公室人员私下表达的真实看法，为决策提供参照；减轻正式沟通渠道的负荷量，促使正式沟通提高效率等等。

3、简述处理人际关系的基本原则。
（1）、趋同性原则
（2）、互补性原则
（3）、互利性原则
（4）、回报性原则

4、简述馈赠的基本原则和要求。
（1）、要明确赠礼的性质
（2）、要摸清赠礼对象的身份、性格、爱好和习惯及文化修养等。
（3）、要掌握好赠礼的时间。
（4）、要选择赠礼的适当场合。

5、办公室的保密纪律有哪些？
⑴不该说的话，绝对不说
⑵不该问的机密，绝对不稳，不打听
⑶不该看的机密文件，绝对不看
⑷不该记录的机密，绝对不记录