从crm角度分析淘宝成功因素

1、及时回复咨询、答疑。

2、来者皆是客。不要有了一定成绩就摆出一副“爱买不买”的架子。

3、定期回访。适当感情投资，随货物赠送一些小礼品。不要小觑，你要知道，80%的利润来自你的回头客。即使你投入20%的利润来作感情投资，也不算什么。

4、把握质量。高于客户期望。

问马云！