简述你学习《管理沟通》的主要收获和体会

一,人的精神需求原则.人除了物质上的基本需求外,精神上的需求大致就是自尊心,荣誉感,成就感及参与感.因此,适当的责任施压及权力赋予,绝对的尊重,由衷的赞美都 可以藉由沟通传达给每个成员,激励工作意愿.
二,群体互动原则.领导者可以透过感性的喊话,或私下会谈加深成员间的情感,以及成员对团体的归属感,让群体的成员有共同目标,愿意贡献及互相沟通.
三,目标决策原则.领导者与被领导者双方透过沟通,不论是说之以理,动之以情,威之以武,使个人的欲望与组织的利益连系起来,激励成员的意愿,这和信仰沟通的目的是一 样的.
四,人格尊重原则.其前提是个体的人格平等,成员要互相尊重对方的意见,而情感的沟通 也要从这最基本的尊重开始做起.
而一个优秀的领导者就必须彻底掌握以上的原则.另外,力图达到沟通的预期效果,沟通者尚须具备一些有效的沟通技巧:
一,选择适当的交流时机和地点.这可依据沟通的内容及方式决定,正式的场合,代表严肃庄重,所谈的议题可能牵涉较大的利益或影响;而轻松的场合,表示亲近与诚意,议题可能仅牵涉个人方面的.
二,交谈要充分.时间上的安排要足够双方彻底阐述意见,也须考虑到双方的心情,身体状况,尽可能避免掉因个人因素造成的草率沟通.
三,切题时机.沟通者应根据议题的性质来决定,以开门见山方式,直截了当;或是侧面迂回,选择婉转表述.
四,主题内容明确.一旦交谈进入实质阶段,就要避免偏题,若对方有离题的状况,正代表著双方仍有沟通的障碍.
五,沟通过程要完整.从议题的主题,目标的简述,到提出方案,以及对方案内容的详述,理解,探讨,以及最后的表决都应依照一定程序进行,应避免掉虎头蛇尾的情况.
六,注意语言形式问题.交谈时配合交谈内容,调整自己的语调语气,此外注意对方谈话的一些细节,尽量从对方所提出的论点出发,表达自己的观点,如此更能容易引起对方的兴趣,增加认同感.
当然,领导者最好能博学多才,如此方能对於各方意见加以评价,整合及决定取舍,在全面衡量局势后,提出最优化的方案.
任何一个组织,它必定存在於一定的环境中(包括内部环境和外部环境),它受环境影响甚钜.所以组织必须先认识其所处的环境,作以决定组织发展方向,途径的参考依据,甚至更可透过