呼叫中心的岗位性质是什么
来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/06/05 18:04:06
呼叫中心属于后勤服务岗位性质!
一、呼叫中心部门职能:
1、热情解答,接听用户来电,为用户提供规范化、合理化的服务;
2、及时,准确的传递客户需求信息;
3、收集用户意见及建议,为客户及时解决问题;
4、做好客户资料的管理及保密工作;
5、加强服务质量管理,及时整理服务规范,全面提升呼叫中心服务水平。
二、呼叫中心座席员职责:
1、 上班后立即登录服务系统,来电铃响3声内必须应答;
2、 接听电话时必须使用文明用语,热情周到,认真负责;
3、 按要求对呼入业务进行接听与处理;
4、 耐心解答客户咨询业务;
5、 及时回复客户所提问题,对解决不了的问题及时汇报至上级;
6、 负责建立客户档案,协助客户进行信息登记及资料更新;
7、 负责客户各项预约工作;
8、 负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作;
9、 对部门工作提出有价值的建议和意见;
10、 参加部门安排的各项培训和考核,提升专业知识及技巧。
三、呼叫中心客服员职责:
1、处理投诉电话事务;
2、接听业务电话并受理各项电话业务;
3、处理坐席转接电话业务;
4、门店间或门店与客户之间的协调工作;
5、及时处理客户问题,使客户满意;
6、负责清洗、维修工作安排;
7、电话回访、用户意见的收集汇总;
8、价格申报、特价申报等审核工作;
9、定时对静止客户的统计及回访。
呼叫中心有很多岗位职责,包括运营经理/总监, 督导, 项目经理,TSR (CSR) ,培训人员, 质量管理人员等等每个岗位的性质都是不一样的,可以分别设,
既然他们分两个职位 就肯定有区别啦 什么区别 我想你从字面意思也能理解吧朋友 客服:不是呼入的就是呼出的 也就是不是打电话就是接电话的 专员:更简单了 当然是负责指定的某块负责啊 当然工作性质也许可能一样 不是打就是接 接就是别人咨询 打出去 可能你是要回访什么的
明白没……