各位请教教我该怎么维护自己的权益

详细给大家说说过程吧
买手机记
2009年1月2日
元旦人多，在南北大街被人“借”去手机一部，不怨不怨地，谁让自己粗心大意！安慰自己“旧的不去，新的不来”，于是跑公认有信誉的苏宁电器开心购得新机：诺基亚5220.回家后，朋友来看新机，发现显示有问题——屏幕漏划。安慰朋友，没有关系，偶在苏宁买的，明天拿去换。谁知道这是噩梦的开始！
2009年1月3日
早早去到苏宁，真不巧，手机备用电用完，售货人员说明天来。哎~~~倒霉
2009年1月4日
相信今天会有结果！去到苏宁，售后说，“去维修点做个鉴定吧”，屁颠屁颠跑去，维修点说“恩，确实有点问题，你们下去找他们拿新机对比”屁颠屁颠跑会苏宁，对比新机，说实话，新机也好不到哪里去，只是比偶的好些许，这是他们自己说的。售后说“你去维修开个证明，见证明退或换”，跑维修——下班。开心，明天有结果了
2009年1月5日
开始就去跑维修，维修关门，跑苏宁一问讲他们开会，售后负责信誓旦旦说“哦，我明天休息，我一定安排人给你解决”好嘛，只怪自己倒霉，回去吧，明天会有结果哦
2009年1月6日
充满信心跑维修点，今天一定不开会了。维修看后，致电苏宁，“这个事是消费者和经销商的问题，和我们没有关系，退好换好自己协商”，问“证明呢？”答“什么证明，从来就不新开”，明白，难道是苏宁在晃点偶们，跑苏宁，对了，今天售后休息啊，不管，他说安排好的。结果，连个鬼影都没有，相关销售员工说“不就点小问题，你会天天从侧面看手机啊”，敢情我就活该买个烂东西，还好有个3楼的负责人接待了偶们，说两天之内一定给偶答复，留下双方号码。心想，终于可以结束了。
2009年1月7日
早上11点左右，苏宁给偶电话说，经过协商“鉴于情况特殊，同意给我换同型同款手机。不同意，就请工商局”，郁闷，致电苏宁总部要求答复，下午昆明总店打来电话，与11点的说法一致，偶问“为什么只能换不能退？要求解释”“偶情况特殊在哪里？要求回答”“小问题就不是问题？”“大家都有问题就不算问题”，昆明说和偶说不清，让当面去调解。偶晚上有屁颠屁颠跑苏宁，与售后对质，原话就不说了，都是些前后矛盾的话，比方说要维修点的证

我该怎么维护自己的权利 请各位电脑高手教教我！！自己怎么做系统！！ 我该怎么维护自己的权利,网上购物! 请问我朋友该怎么维护自己的权益？急！ 我该怎么维护自己的租房权利？ 请各位专家教教我该怎么处理这件尴尬的事情,谢谢了!! 防火墙扫描出来的漏洞该怎么修复，请各位大侠教教我谢谢 我爱上了自己朋友爱上的女孩该怎么办？有谁教教我该怎么做好吗？各位兄弟姐妹 我该怎么样维护自己的权利? 我该如何维护自己的权益？