客人未能按时结账退房，该如何处理

按规定办
例如有酒店规定超时6小时加收半天房费
超时12小时加收一天的

看是什么情况
1。如果事先给客人说明了，那么就按续房来办理。
2。如果没有说明，客人又不在房间，拿不定客人是否会续房，那么先把房间定为CHECK-OUT 状态，即使客人未及时回，也可以电脑费收一日房费而造成不必要的麻烦。
3。如果客人有预订或者资料就简单了，按资料里的电话打给他就完了。

宾馆都有规定，如果在每天的什么时间前不结账退房，视同第二天进住。如果时间很短就不要收款了，如果时间超过4水时要收费的，提前与客人说明白。