呼叫中心服务容量预算

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/28 16:34:07
目前09年人均月产量已确认好，如平均为2500每人，每月的总人力20人已确定，一共四个组，每个组的产量均不同，现要求计算09年每组各季度和全年的总服务水平，如何计算得当，需要说明计算步骤，为什么能达到这个预算，为什么这个预算是合理的?
问题较多，请教大家，感激不尽啊。。。

5分可要不到你的答案，首先 你可以确定这4个组前2个月的平均产量是多少，然后给每个人做一个常态图出来，看看目前各个客户代表的情况和技能提升情况，业务亮的多与少，从来来估算服务水平，

可怜的秘书
有事秘书干，没事干秘书