淘宝上退款情况是怎么处理的?

在淘宝购买了游戏点卡,但卖家冲错了,160元,卖家还百般抵赖,我现在申请退款,卖家不同意.
就这样,只要双方修改下退款协议,就重新计算退款的3天时间,难道就这么永远拉锯战下去吗?
有什么方法可以快速解决吗?
投诉在哪个位置?找不到啊,是不是点了申请退款就没有投诉这一项了?

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