急!!!美容院处理骂人顾客事件

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/17 12:23:17
我是一个刚开美容院没什么经验的女孩子.现在遇到麻烦了.想请各位高手帮帮我的大忙,我在这里谢谢了!!!!!!昨天店里一个顾客打来电话,她说做了我们的产品[做了六次基础护理].她现在脸上有斑,又没有来给我看.我也不知道怎么搞的.她就骂骂骂.搞的我也快得神经啦 ,骂什么婊子.好难听的都骂完了,. 就挂了,我就发了信息一:姐,你一句话的机会都不给我,就骂成那样,你有那么恨我吗?有事情是我们的原因就解决呀.我都没看到,你就这样辱骂我,我虽然是打工的[她不知道我是老板],可我也有尊严!如果你签定是我们产品的原因,我们会负责的,毕竟骂人也解决不了问题,是吧 .她没有回.我到了晚上我又发了信息二:好了姐,不要生气不高兴了咯,生气容易劳神!我们一直觉得你又有气质人又美,又顾家又培养一个这么优秀的女儿,你一直是我学习的榜样,我就是没有你这么好学这么坚持~我们有话好好说嘛.你是不是今天碰到不开心的事情啊?别不开心咯!你不开心我们都不开心,上次我儿子被烫到,你都一直担心牵挂,到现在我都一直感动着!有事情我好好说嘛 .还是没有回.今天早上我就跟她打了电话,本来是想让她来给我看一下的.结果她又一屯爆骂就挂了,骂我发这么多信息犯贱吧,我气晕了!我又给她发了信息三:姐,为什么我真诚对你,你却那么陌生?我打电话只想问你今天来还是明天来?关心也有错?我有那么贱吗?你太伤我的心了.]到现在我的心情也一点也不好,她好像是老公要和她离婚,女儿说她长斑了,她心情也极不好,就把火发到我这里来了,也可能她本来就是一个头脑有问题的神经病.我的烦死了,又不想把事情闹大,我店里都还没有回本,她现在只是在电话里骂,我怕她来我店里来骂怎么办啊.我都不知道怎么办了,心里好烦啊.怎么办类?最好是可以让她不来我店里闹就好了,因为这样会影响好大的,加上我好怕别人与我吵架之类的.我从来没有和别人吵过.哪个好心的人来救救我啊,我万分感谢!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

她这是典型的情绪转移，
你不要太在意，
如果你太在意这个顾客的表现，
她的情绪会真正转移给你，
你就得不偿失了。

作为美容院老板，你已经做得够好了，
时间可以证明一切。

另个，做生意，不要企图与每个顾客都处成姐妹，每个人的个性不同，这会很难，也让你很累。

顺其自然，问心无愧。就可以了。

希望帮到你。

以后遇到类似事情，不要啰嗦的给她发信息，她骂你就挂线，

如果产品出问题三天之内不出现，美容院可以不负责任，理由是，离开美容院后谁也不知道顾客还用过什么美容产品，和吃过什么过敏类的食物。

在责任和声誉前面没必要去对骂，不然显得大家都没教养。

叫她来让你检查她脸上的斑是因为你们的产品
而导致的吗？再想办法决解就好。如果她打电话来只顾着骂你，又不让你说话，那你就别理他，也不要盖她的电话，就把听筒放一边，让她骂个够，她再打来骂，你再放一边让她骂个够，等到她愿意听你说话，你就说希望可以帮她决解这个问题，让她来你的美容院作检查，不要害怕面对这种事情，做服务性质的生意是难免发生这种事情的，了解一下她是否自己在家有用某一些产品而导致出现斑之类的，尽量好来好往，不过要是她是故意找麻烦的，就没办法了，不做她的生意就好，你的美容院服务好不好，产品好不好，其他的顾客自然心里有数，别那么担心。

其实有些太过找茬的顾客，反而你可以淘汰掉她，没必要赚这种人的钱还好过一点！不过如果你真的能用情意打动她的话，她也一定是你的终实顾客哟！

不理这样的顾客就是啦。

这等小事 你把斑给她弄没了 不就完了