急！在线等，专业性很强，质量管理体系方面的2

三、 问答题（每题5分，计10分）
1、管理者代表的职责是什么？
a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
c)确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。
d)与质量管理体系有关事宜的外部联络。

2、什么是过程方法？是举例说明其在ISO9001：2008中的应用。

组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过
程方法”。

四、 应用题（每题6分，计30分）请写出不符合标准的哪一条款，并简述理由。
1、在二车间审核时发现五份车间制订的已执行的质量管理办法未按要求审批。审核员问：“在内审时已发现四车间有类似问题，已开了不合格报告你们为什么不采取措施予以纠正？”车间主任回答：“四车间在工厂的西区，我们在东区，不知道这件事。
不符合4.2.3 文件控制之a)之规定
不符合5.5.3 内部沟通之规定

2、检测室去年新进口一台万能强力仪，审核员请两名操作人员演示一下，回答说：“只是计算机控制的，我们不懂计算机，只有主任会操作，他因病住院了。”
不符合6.2.2 能力、意识和培训之规定

3、在销售部审核时，审核员问：“你们如何了解顾客对工厂是否满足他们的要求的有关信息？”受审核方回答：“我们用反证法，一年来未发生顾客投诉和顾客退货，就证明了顾客是满意的。”
不符合8.2.1顾客满意之规定

4、某巧克力食品厂包装规程中要求每小时包巧克力糖的重量应为200克±3颗，而包装车间使用的台秤均5公斤，允许误差为4克。
不符合7.5.1生产和服务提供的控制之规定

5、审核员问主管产品质量工作的技术副厂长：“产品质量不稳定你们怎么办？”该副厂长回答：“吱个问题很简单，我们有不合格品控制程序，谁出问题谁负责。”
不符合8.3不合格品的控制之规定