淘宝买了手机,疑似假货,如何索赔

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/26 05:29:24
我在淘宝网上买了个步步高i268手机,白色,价格505元,加邮费一共533元.
收到手机后发现有几个问题
1.手机电池做工很粗糙
2.步步高官方网站发布的268白色款,中间有一圈黑色,且键盘为黑色.但我买的这款是全白色,中间没有黑色,而且键盘也为白色.
3.最可疑的是手机上根本没有BBK的标志.按理来说不管哪个品牌的手机,机身应该都有品牌标志的.
4.我在信息产业部上查询了手机上的串号和扰码,查询结果是"串号和扰码均为真的,且相对应."

我在旺旺上跟卖家协商,卖家给出的签复是这款全白色手机是步步高最新款,所以机身没有BBK标志.但是我在步步高官网上没有发现这款全白色的图片.

现在的问题是:
1.步步高I268真的有全白色吗?这款手机是否是翻新机?
2.如果手机是翻新的.应如何向卖家索赔.
此商品加入了消费者保障计划和如实描述,由淘宝网先行赔付,那先行赔付的程序是怎么样的?
3.如果与卖家协商好,卖家同意退货,那么这是属于机子本身的问题,来回邮费是否应由卖家负担?

1，确实有全白色的，手机是否是翻新机？你可以给业内维修人员检查一下，他们的答案应该不会差多少

2，http://bangpai.taobao.com/g/NTg1MDk=/thread-325113.htm 这个是先行赔付的申请过程

3，邮费是否应卖家负担？这个你要看他店里的公告是怎么写的，如果能协商好那就最好了

祝你维权顺利，打倒奸商

先尽量和卖家心平气和的商量商量看能不能退款，不行的话再投诉，上传证据