海信投诉，令人失望的海信！

我们实在是忍无可忍才给您写信的。我家于去年6月份购买了海信变频空调，当时就是冲着它广告中说的变频空调的各种优越性才购买的，价格也不算很便宜，有3000多元。如今一年刚刚过去，今夏酷暑又来临，但空调突然于7月10日白天不能制冷了，（7月9日晚还运行正常，且操作无任何违规）。我们立即联系了海信公司，提出保修请求。公司回复我们“明后两天内派人来修理！”7月11日我们一直有人在家等候，但一整天未有人来，亦无电话，我们当晚去电询问，答复第二日来。7月12日上午，因故家人外出，中午归，再去电，回复我们说，早上未能与我们取得联系，下午来我家。但一个下午我们在焦急燥热中等待，仍然未果，打了无数通电话，总算于晚上18点以后派来一位工人，简单查看了一下，说是变频板坏了需要到仓库更换，声称“时间已晚（18点20左右离开我家），明后天前来更换”。这样，又是一个炎热的夜晚熬过，今日上午，本答应我们10点左右告知有无配件，可我们一直等到11点多，仍无任何音信，我们再次去电询问，方才答应我们“去仓库查查看！”又是数小时过去了，依然无电话回复，炎炎酷暑，我们不仅要与天气抗争，还要饱受海信公司一而再再而三的对我们忍耐限度的考验！
针对这件事情，我们有几点想法：
一、海信空调的质量问题。根本之根本都是质量惹的祸，为什么刚买一年的空调在没有任何征兆的情况下就突然发生故障！这不得不让我们对海信空调广告中的所谓“变频专家”的称号打一个大大的疑惑！据我们了解，我们的朋友中也有多人买了海信空调，发生质量问题的是频之又频。
二、海信空调的服务问题。
1、修理不及时。我们于10日报修，我们考虑到可能存在使用高峰，报修多，人手紧（这是不是又侧面印证了质量问题的严重性！），11日未能及时上门维修，可是12日，在我们的多次催促下，才在下班前，派来工人查看，提出要换配件，却因“仓库已下班”为由，又延至13日，（试想，如果能早些到，是不是就可以及时更换配件，修理妥善呢？）
2、客服部门形同虚设，言而无信。在这焦躁的两天中，我们迟迟得不到修理服务，甚至一通联系电话也难得回复，我们试图多次与其400电话联系，甚至打到其青岛总部的客服，客服小姐态度虽然很好，但是没有一次能解决实质性的问题，总是以“我们尽快与维修部门取得联系”“第一时间给您

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