电信乱收费怎么办?

我08年12月中旬交了360元(512K 一年360元)的宽带费,可今年9月份电信通知我说宽带到期了,我去营业厅咨询,他们解释说我用的是4M的宽带,而他们却没有我更改4M业务的凭证,上面的缴费记录也解释不清楚,我该怎么办?
我有512K的凭证!有有效的解决办法吗?

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