UC知道秘书职业的案例分析题。。。回答的好追加200分
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/06 02:15:26
杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么似乎一无所知。杨副市长见他有些走神,又重述了自己的话。
詹秘书听后，觉得有如下方法，可作选择。
1．以市长布置的紧急任务为由，推脱了事。
2．接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。
3．接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
詹秘书此时应如何办? 为什么
【案例分析3】
天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。
请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？
【案例分析4】
当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。
请分析一下鲍秘书为何会收到批评？正确的做法是？
【案例分析5】
秘书张艳正在公司前台接电话，电话是一个客户打来的，事情较为复杂。这个时候进来两位客人，一位已经预约的，一位还未预约的。
他应该怎样处理才能使电话里的客户和来访客人都满意?
【案例分析6】
某次校友会聚会，大家围坐一桌吃饭。小李是第一次参加校友会活动，在开饭之前向大家自我介绍，并给在座的校友发名片。他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。在座的各位校友也纷纷回递名片。小李一一收回名片，也没来得
【案例分析2】
1．以市长布置的紧急任务为由，推脱了事。（不合理）
理由：这样一方面会让副市长觉得安排工作任务詹秘书难以执行，会让领导有种命令得不到执行的挫败感，对詹秘书的工作态度和能力表示怀疑。另一方面会觉得詹秘书不能把市长和副市长的位置摆平，难倒市长的任务紧急重要，我副市长做的都是不重要的事？会有种职位被轻视的感觉。第三方面，从情理上上级安排命令，下级理应无条件执行，詹秘书的做法会让副市长觉得自己没有权威性，命令被拒绝让自己下不了台，面子上过不去。
2．接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。（不合理）
理由：既然是接受了任务，副市长和市长分配的工作任务对詹秘书来说可能有个轻重缓急之分，但是对于副市长和市长来说，自己分配的任务都是最紧急的，最需要得到立刻解决的。因此按照先后顺序完成不合理，会因为拖拉工作，后续得到副市长的批评。
3．接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。（合理）
理由：这样一方面在副市长这边接受了任务，给了领导积极的工作印象。另外，把副市长的任务传达给其他同事做，也是帮助了其他同事争取了一次向领导表现的机会，其他同事也会感激的。两面做了好人，但是需要确保给能够完成任务的同事做，另外等任务快完成时和副市长说明缘由。
【案例分析3】
1、初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。（不合理）
理由：这句话会让客人很不舒服，让客人感觉，难倒我就不是重要的客人？会给客人一种个人重要性降低的失落感。
2、正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。（不合理）
理由：用手指一下椅子让客人坐下，这是一种命令的方式，有失对客人的尊重。另外在接电话前，应该向客人表示道歉，说：您请坐，不好意思，需要接个电话。对客人的起码尊重应该表现出来。
3、。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪（不合理）
理由：客人刚到，就应该受到礼待，需要立即端水泡茶。
【案例分析4】
1、10分钟后，他起身端茶水给客人（不合理）
理由：如果客人刚到，应该停下手中的事引客人坐下，立即倒水泡茶（也可以询问客人的爱好，