呼叫中心数据管理应该做什么

你们是做什么性质的呼叫中心呢？
服务还是销售？
平均通话时长，应答率，均响应时长，坐席利用率，坐席占用率都是考核服务性坐席的指标；还有像是一个问题几次解决？等等
如果是销售的话那很简单了，就是绩效咯。
其实呼叫中心的工作，我个人觉得主要是用心，就好了。工作是简单的，难的是日复一日的重复，难的是让客户真正的满意。
还有推荐一下 讯鸟呼叫中心的软件是可以自动帮助你做统计的。不知道你们有没有这样的软件？

我们的呼叫中心数据人员就是，分类贴标签之类的。