关于优质服务

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/02 12:57:54
各行各业现在都在最求优质服务，但是优质服务到底得优到怎么个程度？我是一名供电所的收费人员，我们营业厅2个女的负责拉4000户左右，每个月6号~11号集中收费，每天都很忙，9月份的时候有一位顾客抱着孩子来交电费，然后小孩尿桌子上，我们因为很忙，然后让她家长自己擦一下，人家就破口大骂，说什么这是公共场所人家想拉就拉想尿就尿，还说什么小孩尿又不脏，还能喝列，我实在气愤的不行就说拉句你不嫌脏你喝吧，就这句话，人家就打啦我们行业的投诉电话，说服务态度不好，领导们不管三七二十一，就对我全局通报，并且让我待岗，每个月只发350块工资，而且说是待岗，每天还得按时上下班，照样每月收费，请问大家我该怎么办？？
领导也和我说是那个顾客的错，但是人家领导又说只要有人投诉，上面就要求必须严肃处理，虽然他们也不想处罚我，但在上面没法交差，所以就那样啦，
所以我现在很不服气，难道所谓优质服务就是要我们做牛做马？不论谁对谁错都先处罚自己人？？？那我们还有没有一点自尊？？？每天都面对300号人低三下四？？？稍微有点摩擦就扣我们工资？？？所以我很难理解，所谓优质服务到底要优到怎么个程度？？

1、顾客小孩尿在桌子上是她的第一个错；
2、叫她自己擦一下就破口大骂是她的第二个错；

3、你据理力争本来没错，但对这种“不按牌理出牌”的人气愤就是你的错；

这个顾客的确做得很差，你只有向领导讲清楚事实，看事情有没有回旋的余地。

希望你的领导明察秋毫，明辨是非，还你一个公道！

优质服务是指对顾客热情周到，有问必答，尽量的耐心，不能爱理不理。
当然它也是有底线的，不可能牺牲服务人员的人格来服务。因为人人生而平等。
参见百科“优质服务”词条

做服务行业的就是这样了,不过那顾客骂你的时候应该马上找领导省得呆会以为你怎么的了,反正给人打工是这样的了.别人说什么都不能回嘴.
那顾客也真没品.自己孩子尿尿还不主动清理...看来你是遇到无知妇女了!
在领导面前装得可怜些. 委屈些.说不定领导没多久就让你工资涨回来了