员工和顾客争执如何调解

顾客是企业利润的来源.
企业的生存来自于利润;
企业生存下来了,员工才有饭吃;
干嘛要发生争执,如果员工不懂这种道理,也就不用打这份工了.员工代表的不是个人,是整个企业形象.
不管争执发生的起因在谁,先摆平客户吧,员工再慢慢处理啦.

先了解事情的具体情况，不管谁有理由：首先我们作为调节员要真诚的对顾客微笑，并对此员工与顾客发生争执（代员工）表示歉意！顾客与员工发生争执有他一定的道理我们要表示能理解！

员工不该向顾客争执

应该员工向顾客道歉
如果是顾客刁蛮
那应该是顾客向员工道歉

如果员工错了
可以让他买的东西多打折
这样也可以调解