一个顾客与一位企业员工争吵得不可开交时，你见后如何处理？

先问清楚事情的真相 可以向当事双方以及周围的人询问 在了解了事情的真相的情况下 秉公处理 如果是企业员工的错误 可以让员工适当地向顾客道歉 当然 是在不损害企业自身尊严的情况下 如果员工态度倔强的话 可以自己先代员工道歉 如果是顾客的错误的话 应向顾客说明真相及理由 让顾客心服口服 同时 应顾及到顾客的个人尊严问题 尽量将事情在私底下解决 不要让事情扩大话 如果遇上无理取闹的人 就应该保持正确的立场不动摇

你说得清楚些，如果你是服务行业，或者靠服务吃饭,或对你来说这很重要,不管怎样都是员工错了，要是不是靠这个吃饭...那可以讲讲理由,如果你算得上是垄断,这个员工对你来说重要,你完全可以说是顾客错了...

将其分开，了解大概事情的真相，将客户打发基本满意离开，在解决员工的事情，其他不谈，最起码和顾客当众争吵是不对的。剩下的事就由公司裁决了......

我们要大事化小!小事化了