顾客在商场不小心损坏你公司商品,你应怎样处理?
来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/05/28 17:51:07
绝对不用顾客赔,
而且首先要看顾客被这件损坏的东西弄伤或者弄疼了没有,如果有,立即向顾客道歉然后赔钱给顾客,如果没有,也要立即向顾客道歉检查自己在工作中为什么没有从顾客方着想而不损坏东西。
这是我在一个美国商场的亲身经历过的事情。
参考顾客意见,作为商场来说,既要拉拢顾客,还不能造成这种事件的蔓延,就我所处的位置以及发生这样的事情话,绝对是要赔偿,但是对我来说造成的结果就是这家商场的东西不敢碰,碰得话万一在损坏的话 ,那我不还是要赔偿!个人感觉是不要赔偿,但要告知对方下次注意,可顺便在醒目位置提醒顾客浏览察看商品时,请小心!损坏付维修费!
不太值钱的就别让顾客赔了,如果东西贵重,自己又不可能赔的,那就赔个成本费算了,只当批发了:)呵呵~
现实里的做法是不买下或者赔钱就找保安拉出去揍一顿....
如果你是管理层,那就要公平对待,看顾客是否故意,结果只有两种,赔和不赔,可以用最温和的态度给对方解释公司的制度;如果你是营业员,那好办,请示你的上级领导,哈哈.
应该会要你买下这个产品