如何进行企业营业管理

●工程机械类企业的商务模式有以下几种:
1 B to B;
2 B to C;
3 OEM;
4 ODM;
5 自有品牌销售;
●营业包括三个主要工作:
1 开拓市场,寻找新客户,相当于大公司的市场部和销售部的职责,如果你们有品牌还要负责品牌推广;
2 追踪开发已有客户,扩大定单(P/O)量,负责定单或合同评审,将评审通过的定单或合同反馈客户同时将它转换成内部执行的具体工作指令传达内部,并负责监督定单执行情况(即采购--生产--发货结果),负责催款,保证货款按期到帐;
3 维护客户关系,接受和处理客户抱怨或投诉或退货等事宜;定期调查客户满意度,报告管理层同时组织各部门改进,提高客户满意度.
●有时根据企业特点还有以下工作内容:
1 市场调查,产品定义;
2 售后服务;
3 维护CRM;
4 PLC(产品生命周期)管理;
●以上所有工作遵循PDCA(Plan--Do--Check--Action)循环