顾客永远是对的吗？用公共关系学原理分析

　顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。 创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。 ――“我们的上帝”满意的程度” 。由于沃尔玛在行业的影响力，一时间这句话传遍了大江南北。于是在很多的企业都把“顾客永远是对的” “顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并出现在许多企业的广告创意之中。

只有"合格"的顾客才是对的!!
做生意是相互平等的,是建立在相互尊重的基础上的,对与那些无理取闹,不懂得尊重人的顾客,不能称为对的,无论从自我尊重和维护社会风气的角度来说,对这种"不合格"(也就是不能称之为顾客的人)的顾客是不能认同的.
再者从字意上理解:顾客顾客,是光顾的"客人",如果光顾条狼,你还笑脸相迎吗?

1.作为服务行业来说,顾客是上帝.这句话基本是没错的,但凡事有个度,对于无力取闹的人来说,我个人认为没有必要了.
2.任何行业、企业都一切都有一个度、一个底线。所以没有完全的、绝对的事情

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