消费者权益到底要怎么保护呢？

北京 苏州桥的邮政储蓄真的让我很气愤

因为朋友的妈妈要来北京 朋友在北京买了票 要寄给她妈妈
所以我前几天帮她到邮局寄特快专递
因为票必须在 第三天的中午之前到 这样同学的妈妈才能赶到火车 所以我担心票寄不到
所以我特地问了当时的工作人员 说可不可以到 她说从寄的那个时候算起48小时一定到
我还是不放心 特地拿了火车票给她看 说可以不可以到 她说没问题 绝对到
我才放心的寄
结果到了当天根本没有到

于是我和朋友投诉了北京的总部 结果总部反应很快 帮我们接到了苏州桥的邮政储蓄负责人 但是负责人的处理真的让我们很气愤

他们说了很多，比如特快专递没有按小时算的，他们是在规定的时间内送达的（但是他们的工作人员告诉我说是48小时到！！），比如根据他们的规定，即使造成了损失也只是赔偿邮费，不赔偿间接损失（那我因为他们工作人员的失误，造成了损失，就不应该索取赔偿吗？即使他们公司的规定是如此，消费者权益法也应该让我们的权益受保证！！）

现在这个问题不是关于赔偿这个几百块钱的事情，几百块钱若是掉了，也就算了。但是现在是因为他们的不专业和失误，造成了我们的损失和不便（后来我同学的妈妈另外买了车票，，已经过来了，心情当然受到了影响）

我觉得我的消费者权益受到了损害 关于他们这个处理我很不满意 作为一个全国如此权威的一个机构 怎么能这样处理他们的失误!!!我要让他们明白消费者不是弱势群体!!!!

我想问一下 怎么样才能维护我的消费者权益?有什么其他途径（这边的负责人说来说去就是说最后不能赔偿，最多请那个工作人员向我们道歉）？

并且我想请大家发表一下看法，除了道歉，我要求赔偿我的一切损失，应该吗？

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