为一个同事鸣不平，请问有法律专家给我答案吗，紧急求助

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/21 18:50:23
我的同事是个接线员。因为一时的大意在接一个用户电话时，说错了业务（没有对用户造成精神上和金钱上的损失），但服务态度没有问题。在被这个用户投诉时，公司对他进行了待岗的处罚。我的同事屡次打电话向用户道歉，并且向他解释。但该用户从此之后就一直打我们公司的热线电话，一直要我们告诉他处理结果。我们把处理结果告诉他后，他还不满意，要我们告诉他，是什么部门，什么人处理的。还要我们把处理结果黑纸白字写给他。我们告诉他，这个我们做不到。用户就问我们懂不懂知情权。说我们违反了法律，请哪位法律高手告诉我们，我们已告诉他处理结果，不黑纸白字写给他，是否就触犯了法律呢。谢谢！我为我的同事鸣不平，他是因为上了夜班，在接电话中一时口误才说错了，却被用户现在如此骚扰。这个用户现在天天打电话骚扰我们。

其实这个事情说迷宫你的处理问题的方面有了问题，我一个朋友的老婆在移动上班，被投诉了就要和客户沟通并且达成协议，所以一定要解释清楚，另外也不要搞的自己象奴婢一样所以解释这个事情也要做到有礼有节，不要搞得自己象孙子人家象爷爷那样子所以建议你自己和领导沟通，把这个问题给你的上司让他们出面解决，因为目前的态势来说整个事件已经升级了，所以你最好回避把这个问题交给领导解决最为妥当！