UC知道手机索赔问题
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/29 17:34:40
10月14日我在上海苏宁买了一部三星E908手机，那天我是晚上点半左右去买的，柜台上人并不多，那时候我看中另一台手机，准备购买的时候，卖手机的员工给我推荐了另一款手机，价格比我看中的便宜，功能也多，还说是因为国庆节所以才便宜的，而且是最后一天了．之后我就觉得蛮合算的就买了E908．
之后我也没在意，没去看手机里的设置之类的，就准备买好就回家了．第二天我上班放口袋里拿出来的时候发现屏幕上竟然都花掉了，当时还想新手机怎么会花，难道被我放包包里，就到公司半小时的路程就弄坏了？当时以为是我弄坏的也就没想很多，直到我用手机拍好照片，准备看照片的时候，发现手机里面竟然有9月15日，9月16日，9月17日拍过的照片保存在里面．当时以为是店员在给我看试用手机的时候拍下的，只是那时候手机时间没设定才会有照片，但后面又一看，竟然会有3天的日期，那天店员才拍了一张照片，不可能是买手机那天拍的．如果他们说是我自己调整时间拍的，我也可以否定，因为照片上人很多，而我是晚上去的根本就没多少人，想想花掉的屏幕，想想手机里的照片，很确定这手机至少在一个月前人家就用过了，而且不止一二次．明天我准备和同事一起去苏宁里面索赔，不知道能不能换新机或退货？能不能索赔钱？
第一句不小心没写到，是晚上8点左右到苏宁的
之后我也没在意，没去看手机里的设置之类的，就准备买好就回家了．第二天我上班放口袋里拿出来的时候发现屏幕上竟然都花掉了，当时还想新手机怎么会花，难道被我放包包里，就到公司半小时的路程就弄坏了？当时以为是我弄坏的也就没想很多，直到我用手机拍好照片，准备看照片的时候，发现手机里面竟然有9月15日，9月16日，9月17日拍过的照片保存在里面．当时以为是店员在给我看试用手机的时候拍下的，只是那时候手机时间没设定才会有照片，但后面又一看，竟然会有3天的日期，那天店员才拍了一张照片，不可能是买手机那天拍的．如果他们说是我自己调整时间拍的，我也可以否定，因为照片上人很多，而我是晚上去的根本就没多少人，想想花掉的屏幕，想想手机里的照片，很确定这手机至少在一个月前人家就用过了，而且不止一二次．明天我准备和同事一起去苏宁里面索赔，不知道能不能换新机或退货？能不能索赔钱？
第一句不小心没写到，是晚上8点左右到苏宁的
根据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条【商品服务知悉权】 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第三十四条【争议解决途径】 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼
所以,你购买的手机如果是使用过的样机,销售者应该明确告诉你.你可以要求更换新机,换机时要注意,包装盒必须当面拆开封条,以免再拿到旧机.
如果卖家不愿意更换,可以打12315向消费者协会投诉,由消协帮你解决!
相关链接
http://www.szaic.gov.cn/zwgk/zcfg/200601/t20060106_33481.htm