CRM系统在企业CRM里是服务于哪个管理层次

CRM系统只是一个底层的平台而已.

customer relationship managment, 据我所知,应该主要主要服务于销售市场部,这一类的部门.
最基本的好处应该是有效的管理客户, 对客户各方面的信息, 从基本资料, 到购买产品的情况,有一个系统支持来规范管理.
客户服务部可以根据客户提供的基本资料, 比如生日或者其它情况, 给客户送去问候, 或发送打折的信息. 从而维护了老客户之间的关系.
另一方面, 由于建立了这样的基本信息, 对销售人员来说能更好的了解客户的购买偏好, 根据客户的购买情况作出分析.
对市场部来讲, 可以从这些基本信息中分析不同产品的销售情况, 得出哪些产品更具有竞争力, 从而为进一步市场分析和决策提供数据支持.

整体上看CRM服务于销售、市场和服务三个部门，实际上涉及到了企业面向客户的所有人员。
另外需要纠正你的是，CRM不仅仅是软件。更重要的在于以客户为中心的经营理念。将CRM战略与企业发展战略统一起来。