板卡式呼叫中心的组件

板卡式呼叫中心的硬件除了语音板卡，除了必要的计算机、电话之外，还需要交换机吗？
我想组建一个4外线4座席的小型呼叫中心，有个供应商给我推荐的是：用一台小型交换机（实现IVR功能）+语音卡 来实现。
不明白为什么用了交换机还要用板卡？他们各自负责哪一块得功能？
我对这些概念不太理解，请行内人指点！

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