消费者保护法咨询

首先你要看一下手机说明书，上面写的手机连接电脑的方法如何（一般只要有连接线肯定能的）
如果按照上面的方法不行，除去你自己操作有误的可能，那么只能说明连接线有问题，这个可以和手机厂商联系。
如果说明书上面说明了需要相关额披肩才能下载东西，那么店主没有错，如果没有，那么他一定是在捣糨糊。
我觉得你应该做以下两件事情：
首先，确定手机的确是行货，然后向手机公司进行咨询、投诉，把你的情况放映给他们；
第二，向你当地的消费者协会反映，有12315热线电话。

PS 如果能够有和店主有关此事的录音最好，录音中要能够表明对方和自己的身份。