有谁知道呼叫中心的项目管理

建议你咨询西安外事学院培训中心的负责人胡常健老师，该中心是国内比较专业的呼叫中心培训机构，联系电话：029-68940099。呼叫中心项目管理的内涵是：客户、供应商、呼叫中心公司及项目组成员，都是呼叫中心项目管理中的广义客户，而当这些客户纷纷发生上述问题的时候，被管理者和管理者一样，都是社会人，有思想，所以在执行任务的同时，管理者要充分考虑到员工的接受意愿，合理激发其积极性，主动配合工作，要尊重员工的个人感受，尊重员的工作成绩，使其享有作为社会人应有的权利,完善的呼叫中心项目管理必须有三方面的储备：1、制度管理,2、激励机制,3、文化建设。