做为一个文员遇到客人投诉公司怎么办

先礼貌的询问客人投诉的具体事项，把整个问题了解清楚，然后跟客人讲你去询问或请示一下相关人员。如果是电话投诉，你把这个申请回头弄好有处理结果了，礼貌告知对方，如果是上门投诉，你能自己解决的就礼貌的给他处理意见，如果你感觉自己决定不了，你就马上联系相关人员或上级，寻求解决方案。

要告大家告

将顾客的投诉内容以及客户的联系方式记录下来。
如果是投诉负责该客户的业务人员，就先打电话告诉该负责人，由他去向客户解释，而不要将此告诉业务人员的上级。

如果是投诉公司的产品、制度等，就反映给你的领导，由他作出决断了再向客户回电。