UC知道怎样和年龄悬殊大的客户沟通
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/19 11:58:26
都是一些比较熟的客户,都是国营大单位的处长科长,由于年龄层的问题始终没办法做到无话不说,上个月一批货出了一些状况,并非质量问题,导致客户决心对我们利润的控制,并非我们工作做得不到位,可能因为上批货出的状况怕承担责任,这批货客户在市场上重新寻价了,并且要求我们依他们寻的价格供货,可是那些价格都是一些厂家的出厂价格,也就是我们的进价了,老板狠批了我,怪我没做好客户关系,可是我每次一提到价格客户就很坚决的打断我,说不是只有我一家有货,你嫌价格低可以不做,要做就依这个价格,根本没办法去商讨.老板当然是希望利润做到更高,而且老板和客户上层领导的关系比较好,老板要求我态度强硬的去交涉,起码保持30%的利润,但是客户这次明显是强硬的要压价,我不想得罪客户,即便和上层领导关系好,县官不如现管,如果和这些客户闹僵以后的工作根本没办法开展,上面领导不可能会每次都冒政治风险的去关照你.我想请教各位高手大侠,怎样有个好的方法能不得罪客户又能态度强硬的用上层关系去施压呢....
首先谢谢你的指教,但是我们这个行业不是礼貌或者谦卑就能让客户欣赏你的,客户需要的是一个能够和他们一起虚伪一起坏的朋友,就像你也不愿意一个兄弟整天对你很有礼貌很谦卑,我就是不知道怎么和一个年龄层大的客户去成为一起"狼狈为奸"的朋友
对待年龄比自己大的客户要因人而宜，但最重要的就是要对方尊敬，能够聆听对方所要表达的内容，如果你的客户是苛刻的，那么你就要严禁自己的词语，在不损害企业利益的前提下尽量对客户的要求表示赞同和解答，表示你很有诚意和对方合作，如果对方是温和型的，那你就要跟巧妙的运用说话的技巧，适当的玩笑是可以的，不但可以缓解气氛还能更好的拉近双方的距离，但不要轻佻，让对方觉得你不礼貌，记得保持微笑，即使局面很尴尬也要以从容的心态去面对，适当的放纵会使很多问题变得简单化，如适量的饮酒、吸烟是中国的交际传统了，不可能不接触，也不可能避免，所以就是要不同化自身的情况下，满足对方的要求，祝你好运了。
很了解你的压力~虽然我没有处理过这些事情~也不是什么高手~但我也先发表一下~我认为呢，把态度改变一下~多聆听客户的需求~尽量能够明白他们需要什么？你也告诉他们能够给他什么~有时候价钱不是问题~服务比别人做得好~他们就接纳你~~要他们认同你~喜欢你~~他们就愿意跟你合作~~至于老板~当然要多说好话喇~老板喜欢你~也不会挨骂了~~大概是这样吧~~希望能够帮助你~ 你认为呢？
注意自己的礼貌，奉出你的真诚。
讲我自己曾经发生过的给你看好了：我是在商场做服务行业的。有一天，有一个顾客要过来包果篮，于是我们就照他的意思去包。首先挑水果，我自己不小心坏的就放进去了给他看到了。他说我：“看你是怎么做事的，怎么可以放这样的水果进去呢？真搞不懂你是怎么做事的”。很气愤的说。我自己意识到自己已经错了。“很抱歉，是我自己太大意了，请你原谅，同时我也很赶紧你，因为你让我得到了一个教训”。我的友善和服务打动了他，他也对我友善起来了。 这顾客看起来也有38岁了，而我只有18岁而已。
或许你以后也会发生跟我这样差不多的事情，你要懂得自己怎样解决就要靠你自己了。