‘电信行业CRM系统方向’这里的CRM是什么意思

1. 电信行业CRM系统方向中CRM的含义：CRM(Customer Relationship Management)系统，即客户关系管理系统。

2. CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

3. CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM(Customer Relationship Management)系统，即客户关系管理系统。

CRM的全称有两个 一个是Customer Relationship Manager中文翻译为客户关系管理，另一个是Continuous Relationship Marketing 为持续关系营销
一句话，CRM首先是一种管理思想 ，其次是一套IT系统，是用来帮助企业“算计”客户多赚钱的工具